近期有很多賣家找到我，說自己的亞馬遜店鋪被投訴了侵權，可他認為自己并沒有侵權，該怎么辦？
如果亞馬遜店鋪被投訴了不要慌張，亞馬遜平臺設有知產(chǎn)保護機制，任何人都可以用自有權利發(fā)起侵權投訴，面對這類投訴可以進行反申訴。
如果確實沒有侵權，可以向亞馬遜發(fā)郵件說明情況：
1.解釋情況：向亞馬遜解釋你已經(jīng)了解了對方投訴情況，并且聯(lián)系了投訴者；
2.說明問題：說明出現(xiàn)的問題，提供具體細節(jié)，比如Logo相似等；
3.提供證據(jù)：向官方出示自有權利證據(jù)，證明你沒有侵權行為，比如供應商提供的文件等。
4.要求恢復賬號。
如果你的店鋪確實出現(xiàn)侵權行為被投訴，則需要馬上采取行動，防止情況惡化，導致店鋪被關停。
當平臺給予賣家申訴機會，就意味著有可能恢復賬戶，這時不要掩蓋自己的違規(guī)行為，坦誠將錯誤承認，并詳細說明情況，承諾不再重蹈覆轍，并提出改善方案。
1.下架產(chǎn)品，聯(lián)系投訴人
首先下架該產(chǎn)品listing，然后聯(lián)系投訴人，要態(tài)度誠懇，詳細解釋自己的違規(guī)行為不是主觀意圖，最好提供相關的整局。
2.商量解決方案
向?qū)Ψ匠姓J錯誤，確保被投訴的listing已經(jīng)被刪除下架，商議雙方都滿意的解決方案。
3.在亞馬遜申訴
聯(lián)系亞馬遜進行申訴。
針對提交申訴這個問題，我在這里給出些建議：
首先，申訴內(nèi)容要富有邏輯，不能出現(xiàn)錯字和語法問題，切勿使用申訴模板，不同賬戶被封的原因都是不同，如果使用申訴模板會導致平臺認為賣家態(tài)度不夠端正，或是溝通存在誤導，也會大幅降低賬戶恢復的可能性。
其次，申訴性都內(nèi)容盡量簡潔，提供多語言版本，盡可能提供充足的證據(jù)。
如果賣家朋友遇到了此類問題，不知道從何開始，或者您想要快速申訴成功，只要您提供自有權利證據(jù)和登陸賬號，律聯(lián)法律可以幫助賣家朋友快速排除銷售禁令，繼續(xù)經(jīng)營。
有相關問題可以聯(lián)系我們或在下方留言，我們會給您提供優(yōu)質(zhì)的申訴服務。
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